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Monte uma reclamação objetiva contra a companhia aérea

Organize os fatos, a solução solicitada e os documentos disponíveis. O texto é gerado somente no seu navegador e não é enviado automaticamente.

Preenchimento local

Dados essenciais do ocorrido

Evite inserir CPF, endereço, cartão, senha ou dados médicos. Use apenas as informações necessárias para identificar o voo e o problema.

Problema principal *Companhia aérea *Data do vooVoo ou trechoProtocolo da companhiaO que aconteceu, em ordem cronológica? *0/900 caracteresSolução que você deseja *

Tive despesas e possuo comprovantes Tenho bilhete, protocolos, mensagens ou fotografias

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Sua reclamação

À COMPANHIA AÉREA

Assunto: reclamação sobre problema no transporte aéreo

Relato problema ocorrido em [data do voo], no voo [número do voo ou trecho], operado pela [companhia aérea].
Em resumo: [descreva em ordem cronológica o que aconteceu, o tempo de espera e a solução oferecida].
O atendimento anterior foi registrado sob o protocolo [informar, se houver].
Não estou incluindo pedido de ressarcimento de despesas neste relato.
Solicito orientação sobre os documentos necessários para a análise.

Solicito: [indique de forma objetiva a solução esperada].

Peço resposta clara, individualizada e por escrito, com a identificação das providências adotadas.

Revise o texto e confirme que todos os fatos são verdadeiros e comprováveis. O gerador não envia nem salva o conteúdo.

Pedir análise jurídica

Caminho recomendado

Onde registrar a reclamação

Procure primeiro o atendimento da companhia e anote o protocolo.
Se não houver solução suficiente, utilize o ANAC Passageiro.
Guarde a resposta final e indique na plataforma se o problema foi resolvido.

Abrir serviço oficial da ANAC ↗

Antes de enviar

Documentos que ajudam

Bilhete, localizador e cartão de embarque.
Protocolo do atendimento da companhia.
Mensagens, fotos do painel e declaração do ocorrido.
Recibos de gastos relacionados ao problema.
Prova de conexão ou compromisso afetado, quando houver.

Dúvidas frequentes

Devo reclamar primeiro com a companhia aérea?+

Sim. A ANAC orienta procurar primeiro os canais próprios da empresa e guardar o protocolo. Se o atendimento não for suficiente, a reclamação pode ser registrada no ANAC Passageiro.

Em quanto tempo a empresa responde no ANAC Passageiro?+

A empresa aérea tem até 10 dias corridos para apresentar resposta final. Depois, o passageiro pode continuar a interação pelo período informado na plataforma e avaliar o atendimento.

A ANAC decide indenização individual?+

Não. A resposta é apresentada pela companhia aérea. A ANAC monitora as reclamações coletivamente para fins regulatórios e de fiscalização.

O texto gerado é enviado automaticamente?+

Não. O texto permanece no seu navegador e só é copiado quando você aciona o botão. O site não pede CPF, documento ou dados de pagamento.

Fonte consultada: ANAC — Sobre o ANAC Passageiro, atualizada em 8 de julho de 2026.